El Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea han adoptado el Reglamento (UE) 2024/3228 el 19 de diciembre de 2024, que deroga el Reglamento (UE) No 524/2013 y modifica los Reglamentos (UE) 2017/2394 y 2018/1724. Esta nueva normativa tiene como objetivo principal eliminar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL), una herramienta diseñada para facilitar la resolución extrajudicial de disputas entre consumidores y comerciantes en el ámbito digital.

Motivaciones para la derogación

El Reglamento (UE) No 524/2013 estableció la plataforma RLL como una ventanilla única para resolver litigios derivados de contratos de compraventa y prestación de servicios en línea. A pesar de recibir entre dos y tres millones de visitas anuales, solo una pequeña fracción de los usuarios, aproximadamente el 2%, utilizó efectivamente la plataforma para presentar reclamaciones, resultando en cerca de 200 casos resueltos al año en toda la Unión Europea. Además, una convocatoria de datos realizada por la Comisión Europea reveló que solo el 5% de los consumidores encuestados utilizó la plataforma y la mayoría consideró que debía mejorarse o desaparecer debido a su ineficiencia en términos de coste.

Procedimientos de supresión

El Reglamento establece que la plataforma RLL dejará de estar operativa a partir del 20 de marzo de 2025, prohibiendo la presentación de nuevas reclamaciones desde esa fecha. La derogación total del Reglamento (UE) No 524/2013 será efectiva el 20 de julio de 2025. Durante este período, la Comisión Europea informará a los usuarios con asuntos pendientes y les ofrecerá asistencia para recuperar sus datos personales, conforme a las disposiciones de protección de datos vigentes.

Modificaciones a otros reglamentos

Además de derogar el Reglamento (UE) No 524/2013, el nuevo reglamento modifica los Reglamentos (UE) 2017/2394 y 2018/1724 para eliminar todas las referencias a la plataforma RLL. Esto incluye la actualización de listas de entidades de resolución alternativa de litigios y la eliminación de enlaces directos a la plataforma en otros actos jurídicos de la Unión Europea.